按Enter到主內容區
:::
現在位置 首頁 > 公告訊息 > 最新消息
  • 友善列印
  • 回上一頁

【消費者保護宣導】面對嚴峻疫情 消費權益如何維護 ─ 可至「COVID-19消費資訊專區」查詢

行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計本(110)年5月11日(疫情警戒第二級)至5月23日(第三級),

與疫情相關之申訴(504件)及諮詢(215件)案件,合計719件,

排名依序分別為「住宿」、「參團旅遊」、「機票」、「健身中心」、「訂席」及「補習班」等。行政院消保處已設立「COVID-19消費資訊專區」,

提供與疫情相關之退費處理原則,消費者可上網查詢,維護自身權益。

行政院消保處表示,消費者申訴及諮詢內容多是「如何順利完成解約退費」之疑義,有關件數及態樣略為:

一、住宿:123件
1、離島行程飯店不退費,旅行社要消費者自行吸收兩日房價高達15,300 元。
2、向澎湖飯店訂房,擬解約,業者讓消費者得選擇退部分費用或延長3個月內使用完畢。消費者認為依目前疫情狀況,限三個月內使用完畢不合理。

二、參團旅遊:100件
1、擔心疫情持續擴散,擬取消旅遊行程,卻還要被收5%至30%不等的解約費用。
2、預訂澎湖花火節行程,每人8700元,因疫情持續擴散退訂,每人須負擔3610手續費,甚不合理。

三、機票:43件
1、於機票販售平台購買機票(約8000元),因疫情之故,欲辦理退票,平台網站表示需酌收2000元手續費。
2、5/15-5/28的機票退票免手續費,但5/29的機票退票還是要收1,100元手續費。

四、健身中心:30件
1、擔心疫情風險主動提出請假,被要求仍需繳付會員月籍費(或手續費)。
2、業者要求至健身中心拿請假單,並以掛號寄回,認其處理方式過時不便、增加群聚風險。

五、訂席:28件
1、取消婚宴訂席,業者除沒收定金外,還要收每桌50%費用。
2、向婚宴會館訂定今年底之宴席30萬元,擬解約,業者告知要收違約金及賠償共9萬1千元。

六、補習班:21件
1、12堂雅思課程,已上2週課程,因疫情停課,未按政府規定退10堂課費用。
2、報名行銷課(費用3,600元),因疫情申請退費,業者以5/15始為三級警戒,收取10%手續費。

相關退費處理原則,民眾可於行政院消保處設立之「COVID-19消費資訊專區」(網址:https://cpc.ey.gov.tw/)中查閱。

在此專區,民眾還可以查閱「各主管機關資訊」及「消費爭議處理程序及線上申訴」等,民眾可以方便瞭解政府對疫情之作為。

如有相關消費爭議,建請先與業者溝通協議延後履約或替代方式;如未獲業者妥適處理時,得進行線上申訴,以維權益。

 

-資料來源:消費者保護處-

  • 市府分類: 法律權益,政令政策
  • 最後異動日期: 2021-05-25
  • 發布日期: 2021-05-25
  • 發布單位: 臺中市大甲區公所‧政風室
  • 點閱次數: 31